Fortell meg hva jeg skal gjøre!

Dette er et av de enkleste tipsene både når det gjelder kommunikasjon og brukerdesign.

>
Fortell hva du ønsker at personen eller kunden skal gjøre! Ikke hva de ikke skal gjøre.

— Scott Adams (Dilbert)

En klassisk feil i all kommunikasjon er å fortelle hva vi ikke ønsker at folk skal gjøre. Det gjelder både i barneoppdragelse, kommunikasjon med kolleger og kunder. Vi sier gjerne “ikke gjør det og det.” En mye mer effektiv metode er å fortelle hva vi ønsker at de skal gjøre.

Et klassisk eksempel er kortterminaler. Der står det “Ikke fjern kortet”. Vi leser da bare “fjern kortet.” Jeg spurte en i kassa hvor mange kunder som fjernet kortet når meldingen “Ikke fjern kortet” kom opp. Hun svarte at det skjer hele tiden, hver dag.

I stedet burde det stått “La kortet stå i.” eller noe lignende.

Vi mennesker registrerer som regel ikke som regel ordet “ikke”. Så i stedet for å si “ikke hopp i sofaen” så si heller “sett deg i sofaen.”

Prøv det. Det er en enkel metode som umiddelbar effekt.

This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies. 

Share this ArticleLike this article? Email it to a friend!

Email sent!