Ukategorisert

Fortell meg hva jeg skal gjøre!

Dette er et av de enkleste tipsene både når det gjelder kommunikasjon og brukerdesign.

>
Fortell hva du ønsker at personen eller kunden skal gjøre! Ikke hva de ikke skal gjøre.
— Scott Adams (Dilbert)

En klassisk feil i all kommunikasjon er å fortelle hva vi ikke ønsker at folk skal gjøre. Det gjelder både i barneoppdragelse, kommunikasjon med kolleger og kunder. Vi sier gjerne “ikke gjør det og det.” En mye mer effektiv metode er å fortelle hva vi ønsker at de skal gjøre.

Et klassisk eksempel er kortterminaler. Der står det “Ikke fjern kortet”. Vi leser da bare “fjern kortet.” Jeg spurte en i kassa hvor mange kunder som fjernet kortet når meldingen “Ikke fjern kortet” kom opp. Hun svarte at det skjer hele tiden, hver dag.

I stedet burde det stått “La kortet stå i.” eller noe lignende.

Vi mennesker registrerer som regel ikke som regel ordet “ikke”. Så i stedet for å si “ikke hopp i sofaen” så si heller “sett deg i sofaen.”

Prøv det. Det er en enkel metode som umiddelbar effekt.

Similar Posts